Envios y devoluciones

ENVÍOS

Los productos adquiridos se entregaran a la persona y a la dirección indicada en el pedido. En caso de que el cliente establezca mal la dirección a la hora de completar sus datos, los costes de cambio de dirección correrán de su cuenta. Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 2-4 días laborables desde la recepción del pago (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

En pedidos superiores a 29€ los gastos de envío son gratuitos, en pedidos inferiores a 29€ el coste del envío es de 3,95€.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@zarsmoda.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@zarsmoda.com

DEVOLUCIONES

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigentes concederle el derecho de devolver cualquier articulo comprado en ZARS MODA en el plazo de 3 días días a partir de la recepción de la mercancía. LAS DEVOLUCIONES SERÁN SIEMPRE A CUENTA DEL CLIENTE. Como única condición se establece que cualquier articulo comprado en ZARS MODA se devuelva en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones, SIN HABER SIDO USADO

Muy importante. No retirar la etiqueta de las prendas. Una vez retirada no realizaremos la devolución del importe.

No se aceptaran devoluciones de productos confeccionados a medida o que hayan sufrido arreglos específicos por parte del cliente.

En un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, ZARS MODA se compromete a su reembolso a excepción de los gastos de envío que no serán reembolsables.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Puedes solicitar una devolución desde tu panel de usuario o bien envíanos un correo a la dirección info@zarsmoda.com o a través del formulario de contacto indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas el número de tu pedido y el motivo de la devolución ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.

Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

Por motivos de higiene no se podrán devolver medias, calcetines, leggings, pendientes, diademas y demás accesorios para el pelo (horquillas, coleteros, etc.) si ha sido eliminado su precinto original.

En caso de que Zars Moda sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) los gastos de devolución serán gratuitos. 

Zars Moda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Por el momento no es posible.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 3 días desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido. 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Sí, tendrás que asumir los costes de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.

El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.